Preguntas frecuentes
Avisos e información
¿Por qué no he recibido ningún correo electrónico de usted?
Por favor revise su carpeta de correo no deseado o la bandeja de entrada. sucede que a veces nuestro correo electrónico mismarked como spam y bloqueado por el sistema de filtro de correo electrónico de los usuarios. sugerimos que añada nuestra dirección de correo electrónico a su lista de contactos o libreta de direcciones para evitar mensajes de correo electrónico que faltan de nosotros.
por qué no he recibido la / el envío de mensajes de notificación para correo electrónico de confirmación del centro comercial TVC?
Si ha realizado un pedido como invitado en lugar de registrarse con nosotros, en primer lugar, usted no recibirá pago y envío como invitado no requiere que usted proporcione una dirección de correo electrónico de contacto.
Si ha realizado un pedido con una cuenta registrada y todavía no ha recibido nuestros correos electrónicos, por favor revise su casilla de correo electrónico basura y la carpeta de correo basura. si nada todavía, póngase en contacto con nuestras ventas relacionados con su pedido.
Envío y Entrega
¿Qué tan pronto usted enviará mi orden después de que he hecho mi pago?
normalmente en 1-3 días laborables.
que ha sido tantos días! ¿dónde está mi pedido?
lo siento por la molestia. la entrega puede verse afectada por el clima, las costumbres, el cambio de políticas y otros. si usted cree que ha estado esperando por mucho tiempo, por favor, póngase en contacto con nosotros o con su representante de ventas.
tiempo de entrega para los diferentes métodos de envío:
| Métodos de Envío | América del Norte | Sudamérica | Europa | Oceanía | Rusia | Asia | Europa Central | Otros |
| China Post | / | 15-45 dias | 15-35 dias | 15-30 dias | 20-45 dias | 15-25 dias | 15-45 dias | 15-50 dias |
| EUB | 15-30 dias | 15-35 dias | 15-30 dias | 15-30 dias | 15-30 dias | 15-25 dias | 15-30 dias | / |
| PostNL | / | / | / | / | / | / | / | 15-45 dias |
| YunExpress | 7-15 dias | 7-25 dias | 7-20 dias | 7-20 dias | / | 7-15 dias | 7-20 dias | / |
| FedEx | 5—8 dias | 5-15 dias | 5-9 dias | 5-12 dias | / | 5-9 dias | 5-9 dias | 8-15 dias |
| UPS | 5-12 dias | 10-20 dias | 5-12 dias | 8-12 dias | / | 5-12 dias | 5-10 dias | 6-12 dias |
| DHL | 4-11 dias | 9-20 dias | 4-11 dias | 4-12 dias | / | 5-11 dias | 5-9 dias | 5-12 dias |
| SEA | 40-60 dias | 40-60 dias | 40-60 dias | 20-40 dias | / | 40-60 dias | 10-30 dias | 40-60 dias |
| AIR | / | 15-20 dias | 15-20 dias | 15-20 dias | / | 15-20 dias | 15-20 dias | 15-20 dias |
no estés tantas formas de envío. ¿cuál es la mejor para mí?
Lo siguiente es para su referencia:
| Áreas | DHL | UPS | EMS | Hong Kong Post |
| Estados Unidos | √ | √ | √ | |
| Canadá | √ | √ | √ | |
| Europa Oriental | √ | √ | √ | |
| Australia | √ | √ | √ | |
| Países de Asia | √ | √ | √ | |
| Sudamerica | √ | |||
|
Oriente Medio (incluidos Qatar, Israel) |
√ | |||
| Algunos países de Europa del Este | √ | |||
| Brasil | √ | |||
| Argentina | √ |
¿Cómo configuro mi dirección de envío?
Establezca su dirección de envío en la página Mi perfil. Puede agregar varias direcciones en esta página y seleccionar el destino preferido cada vez que realiza un pedido.
1. Inicie sesión en su cuenta y vaya a Mi perfil.
2. Haga clic en Mi dirección.
3. Agregar / editar / eliminar sus direcciones
4. Haga clic en enviar
¿por qué mi pedido enviado parcialmente?
cuando algunos de los artículos en su orden son actualmente fuera de stock, que en primer lugar enviar los artículos ya en stock para evitar su esperando allí. Por supuesto que por lo general le notifique cuando esto sucede.
¿Qué pasa si algo se pierde en la entrega?
Si encuentra algún artículo faltante, comuníquese con nosotros lo antes posible y proporcione su número de pedido y código de producto. Nuestro gerente de ventas lo ayudará a descubrir qué falta. Luego, ofrezca soluciones que lo ayuden a resolver los problemas.
Pedidos
debo registrar a fin de usted?
Se recomienda, pero no tiene que. TVC centro comercial es compatible con la caja de invitados. registrándose con TVC centro comercial, sin embargo, nos permite ofrecer un mejor apoyo y todo el proceso de registro debe tomar no más de 2 minutos. Registrarse Aquí
cómo hago un pedido?
1. Cuando haya encontrado un producto que le guste, asegúrese de verificar las especificaciones del producto, como el tamaño y el color. También puede encontrar información más detallada, como tablas de tallas, si se desplaza hacia abajo en la página de detalles del producto.
2. Cuando esté listo para realizar su pedido, puede hacer clic en "Comprar ahora" y continuar con el pago, o puede agregar el producto a su carrito primero y continuar comprando.
3. Si desea comprar todos los artículos de su carrito, simplemente haga clic en "Comprar a granel" para realizar su pedido.
Nota: una vez que se haya pagado el pedido, no podrá cambiar la dirección de envío. Sin embargo, puede comunicarse con nuestro gerente de ventas para enviarle actualizaciones.
¿Cómo sigo mis pedidos?
Puede rastrear su pedido en diferentes partes de nuestro sitio web de acuerdo con su estado actual.
Pendiente & En curso & Pagado: Puedes consultar su estado en “Mis pedidos”.
Enviado: Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico nuestro con el código de seguimiento y un enlace donde rastrearlo.
¿Cómo borro un pedido?
Una vez que se ha completado un pedido, puede seguir los pasos a continuación para eliminarlo de su lista de pedidos:
Paso 1: inicie sesión en Mis pedidos y busque su pedido
Paso 2: haga clic en el logotipo de los botes de basura en la página de pedido
Paso 3: haga clic en Eliminar pedido para confirmar la eliminación
¿Cómo cancelo un pedido?
Antes de que se envíe su pedido, puede seguir los pasos a continuación para cancelarlo:
Paso 1: inicie sesión en Mis pedidos y busque su pedido
Paso 2: haz clic en "Eliminar este pedido".
Nota:
1. Solo puede cancelar un pedido antes de que el vendedor lo envíe.
2. Si ya pagó su pedido, primero el gerente de ventas debe aprobar la solicitud de cancelación.
¿Puedo cambiar los detalles del pedido, como el tamaño, el envío, etc.?
Si desea cambiar algo de su pedido, puede intentar lo siguiente:
1. Pídale al gerente de ventas que cancele su pedido. Una vez que su pedido se haya cancelado correctamente, puede realizar un nuevo pedido.
2. Si su pedido aún no ha sido enviado, puede comunicarse con el gerente de ventas para cambiar los detalles del pedido por usted.
¿Por qué muestra que mi pedido se canceló después de que se procesó el pago?
Si su pedido ha sido cancelado después de que se procesó el pago, verifique las siguientes situaciones:
1: Rechazado por sus proveedores de servicios de pago. En esta situación, su dinero puede ser deducido de su cuenta, haga clic aquí para recuperar su dinero.
2: cancelado por TVC Mall. El pedido se cancelará cuando los productos estén agotados, le reembolsaremos. Haga clic aquí.
¿qué puedo hacer con los artículos defectuosos?
necesitamos fotos o video para confirmar si son realmente defectuoso. después de la confirmación, se puede obtener un reembolso completo, o solicitar el envío de nuevo o la combinación de ellos al siguiente nuevo orden. como compensación, podemos dar un descuento para su orden siguiente.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Paypal, T / T (transferencia Bancaria / Transferencia Bancaria). por favor enviar los siguientes datos de pago por correo electrónico después del pago, por lo que podemos confirmarlo y preparar su pedido con antelación:
Paypal: ID De Transacción único
t / t (transferencia bancaria / transferencia de alambre): T / T copia por foto o por fax
El Pago De T / T:Beneficiario Nombre De Cuenta: COLPOINT Technology Limited
Beneficiario Nombre Del Banco: CITIBANK N. A. HONG KONG
Código Bancario: 006
Código De Sucursal: 391
Código SWIFT: CITIHKHXXXX
Dirección Del Banco: 3 Carretera Jardín, Central, Hong Kong
Número De Cuenta Del Beneficiario. :
USD Cuenta: 1092126028
EUR Cuenta: 1092126044
Cuenta AUD: 1092126052
CAD Cuenta: 1092126095
CHF Cuenta: 1092126087
GBP Cuenta: 1092126079
HKD Cuenta: 1092126001
SGD Cuenta: 1092126109
Qué necesito para pagar comisión bancaria adicional si pago por T / T (transferencia bancaria)?
por lo que sabemos, si lo hace ultramar transferencia bancaria, hay tres tipos de manejo de costos involucrados:
1) su comisión bancaria local;
2) comisión bancaria de ultramar (si el dinero no se transfiere desde su banco a nuestro banco directamente, el cliente debe ser responsable de esta tasa de transferencia interbancaria.);
3) nuestra tarifa banco local (60 $ HKD: si su pago es superior a USD $ 800, podemos cubrir este cargo para usted, si es necesario agregar esta tasa nos. ).
Servicio de valor añadido
puedo obtener una muestra GRATIS? Voy a comprar más si es de buena calidad.
Lo sentimos, pero no damos muestras gratis. usted tiene que pagar por ellas. es fácil de TVC centro comercial, ya que no requieren ningún pedido mínimo.
Estoy interesado en determinados productos, pero que no figuran en el centro comercial de TVC. ya que usted es un proveedor profesional, puede usted fuente para mí?
nos encantaría. nos muestran las imágenes del producto, así como la descripción. puede tomar algún tiempo.
por qué "prohibición de baterías o productos con baterías sin batería" de Correos de Hong Kong?
por razones de seguridad, post-rechazos todos Hongkong paquetes que contienen la batería. por lo que si su pedido incluye la batería, por favor elegir otros métodos de envío poste de Hong Kong.
¿Puedo personalizar elementos como diseñar nuestro propio logotipo o cambiarlos para imprimir el diseño?
Sí, por supuesto. Se aplica a la mayoría de los productos del TVC Mall. Comuníquese con nosotros o con su representante de ventas para obtener más detalles.
Moneda y precio
¿En qué moneda está el precio?
Puede pagar en otras monedas además del USD. Las monedas que aceptamos son la libra esterlina, el dólar australiano, el dólar canadiense, el euro, el franco suizo, el dólar de Hong Kong, la rupia india, el rublo ruso, el real brasileño, la corona danesa, la corona sueca, la corona noruega, el peso mexicano y la corona checa. Puede elegir una moneda en la parte superior de cada página como se muestra en la siguiente imagen:
su precio puede ser menor?
el centro comercial de TVC, el precio es generalmente disminuye con el aumento de la cantidad. así que sí, el precio puede ser menor, pero necesitamos saber su cantidad de la orden o plan de compra de primera.
He puesto una orden con centro TVC. ningún descuento para mí?
comprar más y ahorrar más, como es la regla básica de la alameda TVC. acerca de descuento, por favor refiérase a los descuentos & Cupones.
Realimentación
¿Cómo dejo comentarios?
Puede dejar comentarios dentro de los 90 días posteriores a la finalización de un pedido.
Paso 1: inicie sesión en Mis reseñas
Paso 2: Vaya a la lista pendiente, elija un pedido y haga clic en Dejar comentarios
Nota: Solo se pueden revisar los pedidos y productos comprados dentro de los 6 meses. Cada pedido puede adquirir un máximo de 300 puntos.
¿Cómo cambio los comentarios?
Una vez que haya enviado sus comentarios, no podrá revisarlos. Sin embargo, siempre puede agregar comentarios adicionales.
Servicio Al Cliente
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